Повратне информације купаца дизајниране су искључиво за документовање мишљења клијента, предлога, оцене о степену перформанси у смислу одржавања, одржавање радне снаге, обуке итд. Од виталног значаја је имати повратне информације клијента са становишта побољшања и побољшања организација како у постојећим стандардима, процесима, политикама тако и у односу. Функције и предности наведене су у наставку.
Повратне информације корисника иФазилити дјелују као показивач на постојеће стандарде пословања, политике и праксе, радног окружења, професионалног односа, стандарда посла, добробити запослених итд. Ово првенствено делује као мерило и чини клијентове повратне информације о различитим областима мерљивим и на тај начин да се утврди постојеће стајалиште организације кроз постојеће политике и праксе, као и да се разумеју области у којима организација мора преформулисати / побољшати.